Informativa sui Resi

Diritto di Recesso (solo per consumatori privati)

Se sei un consumatore (acquisto effettuato da persona fisica per scopi non professionali), hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione via email indicando:

• Numero d’ordine
• Prodotto/i da restituire
• Nome e cognome
• Recapito

Ti risponderemo con le istruzioni per procedere alla restituzione.

 

Condizioni per il recesso

Il diritto di recesso è valido se:

• il prodotto è integro, completo di tutte le sue parti, accessori e imballi originali;
• non presenta segni di utilizzo, usura o danneggiamenti;
• non è stato usato con prodotti chimici, acqua o sostanze che possano comprometterne lo stato.

 

Prodotti esclusi dal recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non è applicabile per:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• consumabili aperti (es. filtri, sacchetti, detergenti già utilizzati);
• macchinari messi in funzione e utilizzati in modo tale da non poter essere ripristinati come nuovi.

 

Resi per Clienti Professionali (B2B)

Per acquisti con Partita IVA il diritto di recesso non si applica automaticamente.
Eventuali resi saranno valutati caso per caso dal nostro servizio clienti.

In caso di approvazione:

• i prodotti dovranno essere restituiti integri e non utilizzati;
• potrà essere applicata una commissione di rientro (restocking fee) pari fino al 15% del valore del prodotto;
• le spese di spedizione di ritorno sono sempre a carico del cliente.

 

Modalità di Restituzione

Una volta autorizzato il reso:

• imballa il prodotto nell’imballo originale o equivalente, proteggendolo adeguatamente;
• invia il pacco all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti;
• conserva la ricevuta di spedizione.

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errori o difetti imputabili al nostro store.

 

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto:

• ti rimborseremo l’importo pagato entro 14 giorni
• il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’ordine

Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente (es. spedizioni rapide) non saranno rimborsati.

 

Prodotto Danneggiato o Difettoso

In caso di:

• danni da trasporto, segnalali entro 48 ore dalla consegna allegando foto del pacco e del prodotto;
• difetto di fabbrica, contattaci per l’attivazione della garanzia legale.

Se il difetto è confermato, provvederemo a riparazione, sostituzione o rimborso secondo normativa.

 

Contatti

Per qualsiasi richiesta di reso o assistenza:

• E-mail: info@pulixenter.it
• Tel. 0444 507714